Triggers là một khái niệm khá là hay, một tiện ích giúp chúng ta giao tiếp với khách hàng được tốt hơn.
Trigger là một tính năng tự động của Zopim giúp chúng ta thực hiện hành động trên một nhóm đối tượng khác hàng, dựa vào những điều kiện mà chúng ta tự đặt ra để có thể giúp ta chăm sóc khách hàng, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng được tốt hơn.
Ví dụ: quý khách sẽ mời khách hàng chát sau khi khách hàng xem qua 1 trang, hoặc bật ra tin nhắn mời chao nếu khách hàng click vào cửa sổ chát,..Cái này do chúng ta tự định nghĩa trong Triggers.
Giao diện cấu hình Triggers của Zopim quý khách xem bên dưới:
Một số định nghĩa của Triggers như sau:
- Trigger staus: trạng thái tắt/mở, nó chỉ chạy khi đang ở trạng thái Trigger đang mở(hoạt động)
- Trigger Name: tên của Trigger của chúng ta, bạn đặt tên theo mục đích để khi bạn đọc nên có thể biết ngay mục đích làm gì
- Fire only once per visitor: nếu chạy trigger tại khách hàng một lần duy nhất thì bạn tick vào, ngược lại thì giữ nguyên.
- Run Trigger: ở đây có 3 lựa chọn cho bạn:
- When a visitor has loaded the chat widget: Trigger thực thi khi Wiget chat đã load thành công của sổ chat
- When a visitor request a chat: Trigger thực thi khi khách hàng bấm vào của sổ Chat
- When a visitor send a chat message: Trigger thực thi khi khách hàng gửi thông điệp chat
- Check coditions: kiểm tra điều kiện chạy Trigger
- Check all of following conditions:Hành động chỉ thực thi khi thỏa mãn tất cả các điều kiện bạn đặt ra.
- Check any of following conditions: Hành động thực thi khi thỏa mãn một trong những điều kiện bạn đặt ra.
- Danh sách các điều kiện-khái niệm:
- Date / Time – Ngày giờ
- Hour of day : Giờ trong ngày. Ví dụ thời điểm khách truy cập rơi vào 13 giờ thì sẽ chạy Trigger.
- Day of week : Ngày trong tuần: thứ hai, ba … chủ nhật.
- Visitor time on site : Thời gian khách ở trên website.
- Location – Vị trí địa lý: việt nam, hà nội, mỹ,..
- Visitor city : Thành phố nơi Visitor đang truy cập Internet – Xác định bằng IP
- Visitor country code : Quốc gia nơi Visitor đang truy cập Internet – Xác định bằng IP
- Visitor country name: tên quốc gia
- Page information – Thông tin trang web khách đang truy cập:
- Visitor page url: trạng khách hàng đang xem và thực hiện chat với chúng ta
- Visitor page title: Tên của trang mà khách hàng đang xem: sản phẩm abc
- Visitor page count: số lượng
- Previous page : Page trước mà Visitor xem.
- Visitor information – Thông tin khách truy cập.
- Visitor name : Tên khách hàng ( nếu có )
- Visitor email : Email của khách hàng.
- Visitor phone: số điện thoại khách hàng ghé thăm
- Visitor referrer url : Khách đến từ nguồn url
- Visitor search engine : Visitor qua công cụ search nào. Ví dụ: Google, Yahoo, Bing…
- Visitor search terms : Từ khóa mà Visitor tìm kiếm.
- Visitor type : Khách mới hay khách quay lại.
- Visitor device : Khách dùng thiết bị gì: Mobile, Tablet, PC ( desktop or paptop )
- Visitor label : Nhãn khách hàng đã được dán từ trước.
- Actions: Đây là những hành động mà bạn muốn trigger thực thi:
- Auto invite: Tự động bật mở cửa sổ chat kèm theo tin nhắn mời Visitor chat.
- Send message to visitor: Tự động gửi một tin nhắn cho khách bất cứ lúc nào ( kể cả khách đang chat với một Agent ).
- Apply to label: Dán cho Visitor một nhãn để nhận diện. Thông tin này sẽ giúp bạn theo dõi khách hoặc chia nhóm Visitor dễ dàng.
- Remove label: Xóa khỏi nhóm được gắn nhãn.
Chúc quý khách thành công !
Nguồn chattructuyen24h
