Tìm hiểu Zopim Live chat trực tuyến hỗ trợ khách hàng

Tìm hiểu Zopim Live chat trực tuyến hỗ trợ khách hàng

I. Giới thiệu Zopim
Thương mại điện tử ngày càng phát triển, ở nước ta hiện nay các con số website thương mại điện tử là không thể đếm được rất rất nhiều. Đi đôi với số lượng của nó thì chất lượng ngày càng được cải thiện từ chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, không có kiểu treo đầu dê bán thịt cầy nữa
  • Chất lượng phục vụ ngày càng được cải tiến rõ rệt, trước đây khi ta vào một website để xem một sản phẩm nào đó thì ngoài chức năng liên hệ của Website ra thì không có gì nữa cả; dần dần được cải tiến bằng tích hợp ứng dụng chat Yahoo, và Skype. Nhưng việc sử dụng này ngoài việc trao đổi trực tiếp với khách hàng thì cũng không có gì hỗ trợ thêm cho nhân viên bán hàng, cũng như nhà quản lý.
Vì lẽ trên Zopim được ra đời, là một trong những công ty hàng đầu của Singapore về giải pháp công nghệ. Zopim đã nghiên cứu giải pháp và cho ra một công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Khi phần mềm được tích hợp vào website khách hàng chủ động sử dụng công cụ được hiên thị trên website; nhân viên website có thể tư vấn khách hàng bất cứ lúc nào, xem vị trí khách hàng đang ở đâu, địa chỉ Ip, thông tin họ tên khách hàng, số điện thoại…cụ thể về tính năng ta sẽ liệt kê tiếp sau đây.
Hiện nay tại việt nam lượng website sử dụng rất lớn và ngày càng tăng cụ thể: sieumua24h.com,myphamhoakhoi.com,actourist.net, vietnamworks.vn, yesgo.vn…

II. Các tính năng của Zopim
Zopim là một phần mềm chat Live trực tuyến rất tốt, nó rất mạnh mẽ. Zopim hỗ trợ gần 50 ngôn ngữ cho khách hàng sử dụng phần mềm. Tất nhiên trong đó có việt nam bạn nhé, việt hóa khá chuẩn xác.
1. Giao diện Khách hàng hỏi đáp:



  • Giao diện khách hàng đơn giản, dễ sử dụng
  • Nhận thông báo khi có tin nhắn được nhận
  • Bạn có thể gửi file dữ liệu, file mẫu cho nhân viên tư vấn khách hàng, tối đa cho mỗi file dữ liệu không quá 5MB (Không được gửi file .Exe nhé)
  • Bạn có thể ghi nhận lại nôi dung chat với nhân viên, lưu nội dung bằng cách gửi vào một email của bạn








2. Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng
  •  Giao diện thân thiện, chuyên nghiệp dễ sử dụng các công cụ, phát ra âm thanh nếu có khách gửi tin tới
  • Dễ dàng rà soát lịch sử chat với khách hàng, biết được vị trí khách hàng đang xem sản phẩm trên website, tính năng rất là hay để biết tâm lý khách hàng là ai, họ cần gì, nhu cầu của họ ra sao

  • Hỗ trợ dịch đa ngôn ngữ
  • Hỗ trợ xuất file, banned khách hàng chát nếu có dấu hiệu spam
  • Màn hình Admin dễ sử dụng: cấu hình script chat, tạo phòng chat, theo dõi lịch sử, biểu đồ báo cáo: lượng khách hàng chat, ghe thăm, chất lượng của nhân viên phục vụ qua đánh giá của khách hàng tương tác với hệ thống.
Ở chủ đề đầu tiên ta chọn Zopim vì nó rất hay và tốt trong những cái tốt . Và bài này xin giới thiệu sơ qua về Zopim như vậy thôi , ở bài tiếp theo sẽ giới thiệu sâu hơn về zopim: cách tích hợp với các CRM, cập nhật thông tin, thông về các gói sản phẩm.

Unknown